TV EN LA SALA DE ESPERA: ¿CORTÉS AMENIDAD O DISTRACTOR DEL BUEN SERVICIO?: Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A. (www.triunfadoctors.blogspot.mx)      Recientemente estuve en la  sala de espera de un prestigioso neurólogo quién atiende con gran calidad y efectividad a pacientes de la tercera edad; supongo que la mayoría son enfermos de Alzheimer y otro tanto serán enfermos de Parkinson u otras condiciones propias de la edad. Todos los pacientes iban escoltados con sus respectivos acompañantes, por lo tanto la sala de espera se encontraba abarrotada. El tiempo dedicado a la consulta y la calidad humana del médico en cuestión son generosos y con excelencia, incluso sus instalaciones tienen adecuaciones en cuanto a rampas, y pasamanos especiales en todo el inmueble; facilitando el transitar con los enfermos. Como buen crítico de este tipo de servicios me llamó la atención en la sala de espera la colocación y ángulo de fijación  que posee el aparato televisor, ya que no queda claro si la intensión es que la señorita recepcionista se entretenga y pase un buen rato viendo  sus programas y novelas favoritas, a costa de su distracción, ya que si timbra el teléfono se molesta al contestarlo o cuando llega un paciente pone cara de interrupción en lugar de darnos la bienvenida. Todos pensaríamos que esta amenidad está  dirigida hacia los pacientes y sus acompañantes con el fin de que percibamos que la espera es corta.   Hoy en día es muy complicado tener esta amenidad y complacer a todos con la programación que allí se exhibe, pues con decenas de canales disponibles y gustos variados no podríamos definir el contenido preciso de un aparato televisivo que le diera gusto a todos, sin embargo si es posible el tener un quinteto de opciones en cuanto a contenidos probables que si bien no consistirían en ser tu serie favorita, si pueden lograr el objetivo de pasar el rato o entretener a los visitantes. Sugiero no sintonizar contenidos que implican continuidad, como son novelas o programas secuenciales, ya que para poder disfrutar de estos debes de conocer la trama y a los personajes, y si nunca en tu vida lo has visto,  no será atractivo verlos. Tampoco sugiero contenidos médicos, sangrientos o de emergencias, ya que estos podrán alterar la paz de los pacientes. El mejor tipo de contenidos son documentales, programas neutros como son los culturales o turísticos, o bien los dibujos animados son contenidos que yo disfruto mucho en los aviones a pesar de no tener los audífonos puestos, esto me da la idea que pueden ser vistos por niños, adultos mayores con problemas en sus sentidos, o para cualquiera que quiera matar el tiempo. Normalmente la población joven ya no necesita al televisor, pues poseen los teléfonos inteligentes o pantallas personales, sin embargo hay personas que olvidaron sus equipos o no traen batería suficiente y hay que proporcionarles un pasatiempo.  Por último sugiero ser muy claros y enfáticos con el personal para que no se distraigan, ya que si el contenido televisivo es relevante para ellos(as), dejarán de hacer su trabajo y de atender con esmero a los pacientes por estar atentos a la “caja de los monitos” que no hace otra cosa que mesmerizarles y repercutir negativamente en el la calidad del servicio de nuestras áreas y personal de atención al público. @triunfadoctors info@quirutex.com

2NDO FORO & TALLER DE MARKETING PARA CIRUJANOS PLÁSTICOS

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DRA. ELIZABETH MARQUEZ FERREIRO & 

LCC JUAN CARLOS GUERREROSANTOS...

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EL MÉDICO MÁS RICO DEL MUNDO VALE 12.2 MIL MILLONES DE US DÓLARES: Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A./ www.triunfadoctors.blogspot.mx  En toda Latinoamérica vemos al médico investigador  como un gran profesionista honorable, dedicado, con grandes aportaciones, conferencista, profesor, autor de publicaciones,  sin embargo lo percibimos como  poco emprendedor y por lo general lo conceptualizamos como colaborador asalariado de una institución universitaria, pública o bien como distinguido empleado de una corporación farmacéutica transnacional. A quienes creíamos que esta manera de trabajar  no le sigue una gran fortuna financiera estábamos en un gran error, ya que hoy en día este paradigma de vida médica, de investigación y de carrera académica mezclada con una economía-país de primer mundo da como resultado a un hombre con gran influencia y liderazgo económico a nivel mundial.

El médico más rico del planeta se llama Patrick Soon Shiong nacido en Sudáfrica en el seno de una familia de origen  Chino y actualmente reside en Los Angeles, California. Su fortuna asciende a 12.2 mil millones de dólares (244 mil millones de pesos mexicanos) y la ha amasado  gracias al esfuerzo científico que  él ha generado, me refiero a que es una fortuna realizada por sí mismo. El Dr. Soon es entre otras distinciones el primer cirujano quién implantó un páncreas en al año de 1987.  Es académico  y profesor titular de la UCLA  en las materias de inmunología, microbiología, genética molecular y  bioingeniería. Su éxito económico se debe a que es el propietario de más de 114 patentes de medicamentos destinados al combate de la diabetes y de diversos tipos de cáncer gracias a su exhaustiva labor de estudio e investigación. Es además un hombre filántropo y empresario deportivo, ya que cuenta con un porcentaje de la propiedad del famoso equipo de baloncesto denominado los  L.A. Lakers.  Si bien el Dr. Patrick Soon Shiong es el médico más  adinerado del mundo y el  hombre  más rico de Los Angeles, su fortuna es la número 96 en el listado de la Revista Forbes. Debemos de aprender que la investigación y el desarrollo de tecnologías para la salud son sumamente retribuidos para aquellos que saben capitalizar y armar proyectos sustentables con los entes correctos (socios o empresas idóneas), en el momento preciso y en las mejores circunstancias. Desafortunadamente en Latinoamérica no tenemos la cultura de hacer investigación para la salud y obtener de esta manera el éxito empresarial.  Ojala y nos inspiremos para tener más y más médicos mexicanos como es el Dr. Soon Shiong, y que las facultades de Medicina implementen  la materia de Investigación Médica  Empresarial… esto también ayudaría a hacer un cambio positivo y disruptivo  en la cultura de los futuros  médicos emprendedores. juancarlos@quirutex.com  @triunfadoctors

LA NOVEDOSA MODALIDAD PARA EXTORSIONAR A LOS MÉDICOS.

Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A/ www.triunfadoctors.blogspot.mx

    Los médicos no se encuentran exentos de la extorsión, delito que en muchas ocasiones se orquesta desde los centros penitenciarios. El miércoles pasado alrededor de las 5:30 pm, una tarde nublada en Guadalajara, sonó la extensión del doctor Rogelio Fernández, cirujano plástico con 20 años de experiencia y poseedor de una bella clínica al poniente de la ciudad, en una colonia comercial y dinámica que antiguamente fue una lujosa zona residencial.

Del otro lado de la línea su interlocutor se identifica como el doctor Gómez: “¿no te acuerdas de mí Rogelio?, fui tu compañero en la facultad de medicina en el primer semestre, soy el doctor Gómez”. Nuestro amigo el doctor Fernández no recuerda al doctor Gómez, pues han transcurrido varias décadas desde que éste curso el primer semestre de la carrera de Medicina, así que amablemente intenta contestar sin que el “doctor Gómez” se sienta ofendido:

Dr. Fernández: Sí, me acuerdo de ti, ¿en qué te puedo servir. Dr. Gómez: Fíjate que no vivo aquí en Guadalajara, pero mi mamá vive aquí, a tres cuadras de tu clínica y tengo que hacerle una curación, por lo que quería pedirte si fueras tan amable de prestarme un paquete de gasas, ¿me lo podrías mandar con tu asistente por favor?  Dr. Fernández: Con mucho gusto, te voy a mandar dos paquetes y algo de alcohol con Mari mi asistente.   

    Dr. Gómez: Te lo voy a agradecer muchísimo Rogelio. Por favor pásame el número de Mari para darle las indicaciones, para que no se pierda y llegue de la manera más fácil aquí con mi mamá. Dr. Fernández: Con gusto, el teléfono de Mari es…

    Mari la asistente sale al encuentro del doctor Gómez y 10 minutos después el doctor Rogelio recibe una nueva llamada para informarle que todo se ha tratado de una farsa y que levantarán a Mari en caso de no acceder a pagar un rescate. Tras la llamada el doctor Fernández intenta comunicarse de nueva cuenta con Mari, pero no le es posible, pues su teléfono se mantiene ocupado. Afortunadamente a ella no le ha pasado nada, simplemente los extorsionadores la mantienen al teléfono para que nadie más pueda comunicarse con ella y de esa forma ganar tiempo para efectuar la extorsión. 

     Ante tal situación el doctor Fernández tuvo que salir en su auto a recorrer las calles en busca de Mari, a quien encuentra libre e ilesa para poder informarle lo sucedido sin pagar el dinero solicitado. Moraleja: Cuidado con los desconocidos, es importante estar atentos a esta nueva modalidad de extorsión, la cual se desarrolla desde los penales. Es preferible hacer preguntas a pesar de que nos provoque un poco de vergüenza el no recordar a las personas. Dale COMPARTIR para prevenir a tus amigos y colegas. (Los nombres del relato han sido cambiados para proteger a los personajes reales). #seguridadtriunfadoctors

REQUISITO EMPRESARIAL: GANAS DE SALIR ADELANTE: Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A./  El día de hoy sábado que conducía a mi trabajo con cierta flojera y sobre todo que el clima nublado no me ayuda a estar al cien por ciento motivado. Gracias a  que amo mis proyectos yo he decidido laborar arduamente este y todos los días de la semana porque reconozco que el trabajo y la empresa  son de los mejores alimentos y terapias que existen para mantener  la mente activa y feliz; por lo menos en mi caso. Lo positivo de los  sábados es que las calles van un poco más despejadas de tráfico  que de costumbre y puede uno observar mejor el entorno. El día de hoy tuve la fortuna de toparme  con un sujeto y vehículo fuera de serie; que me hace valorar que soy todo un afortunado ya que puedo caminar y conducir convencionalmente ; frente a mí tengo  un conductor de capacidades diferentes con un medio de transporte completamente inusual; se trata de una motocicleta de bajo cilindraje,  armada e integrada en un triciclo de aguador con una silla de ruedas como receptáculo principal; es  un verdadero y autentico vehículo hibrido que lo primero que me pregunto como empresario es: ¿habrá vehículos producidos en masa para este tipo de personas con este tipo de presupuestos y capacidad de pago? …yo creo que por la escala de mercado podría ser buena oportunidad de negocios y de trascendencia  para los fabricantes de vehículos…, porque además  el que va delante de mí funciona a buena velocidad y tiene placas en regla , además  lo veo levantar sus buenos 60  kilómetros por hora en poco tiempo. Y volviendo a mi flojera por trabajar en sábado, me consuelo rápidamente ya que es cuestión de especular como es la personalidad del conductor de esta “moto-carro-silla”  que va frente a mí y darme cuenta que debe ser alguien con  gran dinamismo, movilidad mental y gran espiritualidad. Llevo esta escena al terreno de los negocios y  puntualizo que la gran mayoría de los emprendedores iniciamos sin capitales significativos (sin vehículos cómodos o veloces), iniciamos con  nuestras ganas y espíritu por emprender (igual a las ganas de vivir y de moverse del sujeto que persigo para tomarle varias fotografías), aunado a poseer disciplina y cumplir cabalmente con nuestra clientela, empleados y realizar  nuestras obligaciones fiscales a tiempo y en forma…esta imagen nos sirve también para recordar que hacemos errores o tenemos accidentes  que a veces nos llevan a adelgazar el negocio para de nuevo volver a ponerlo en forma, pero siempre llevándolo para adelante, me  lleva a reflexionar que si algún día quiero vender el negocio o heredarlo, lo debo de llevar en movimiento hacia adelante a pesar de todas las adversidades, los negocios son vehículos que van perfeccionándose conforme pasa el tiempo…todo lo contrario al auto último modelo  y de lujo que sacamos de la agencia para estrenarlo y verlo deteriorarse poco a poco a través del uso y  los tiempos… te invito a pensar en tu negocio como un vehículo…¿Cómo lo ves? ¿Cómo te ves conduciéndolo? Te exhorto a echarle ganas cada quién a nuestro “trasnsformer empresarial  particular de negocios”, ya que la vida y nuestra empresa  aunque es material, posee espíritu, y personalidad única , por eso todos los días hay una oportunidad para rediseñarla y mejorarla a pesar de las adversidades… juancarlos@quirutex.com  @triunfadoctors

PUBLICIDAD EN REDES: COSTOS Y RESULTADOS REALES

(www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: Dr. Ricardo Cervantes C. Cervantes Limón/

El camino ha distado de ser sencillo, en realidad ha sido arduo ya que ha representado una inversión importante en tiempo, esfuerzo y en dinero. Mucho dinero. El pago de libros, rotaciones en el extranjero, congresos, material quirúrgico, examen de consejo, titulación; ya hasta tienes una cantidad apartada para renta de consultorio y para amueblarlo lo más escrupulosa y elegantemente posible. Y ha valido la pena, estas cerca de verte como todo un cirujano plástico y estás con toda tu actitud y energía enfocados a la atención de tus pacientes…. Pero he ahí un gran problema; no hay pacientes aún.   Una cartera limitada (o en muchos casos nula) de pacientes es un problema al que todo médico se ha de enfrentar durante el inicio de su vida laboral, y es un punto en el que hay que enfocarse. Ciertamente nuestra población de pacientes es por excelencia producto de nuestros resultados y de la satisfacción de pacientes previos, es el producto de un “de boca en boca” que poco a poco diseminan la fama de tu trato, atención, precios y resultados. Tradicionalmente este es el mecanismo de publicidad a través del cual muchas generaciones de cirujanos plásticos forjaron su reputación, es la que hemos aprendido mediante la observación y la que muchos pretendemos poner en práctica. Sin embargo, es innegable que los tiempos cambian y que en nuestra profesión el mercado es cada vez más y más competido y es imperativo señalar la necesidad de un “plus” en nuestra oferta de servicios, pues, si el paciente no sabe de nuestra existencia, nunca nos verá como una opción.   Sin lugar a dudas, algunas de las plataformas más efectivas para la difusión de cualquier servicio son los motores de búsqueda en la web y las redes sociales. Y aunque las herramientas son sumamente sencillas para usar, las necesidades básicas de cada cirujano plástico para ponerlas a funcionar en su beneficio no lo son.  Por ejemplo, es necesario contar con una página web que el buscador pueda rastrear; así pues, es necesario ofrecer una imagen en las redes sociales; ¿qué te parece un logotipo propio y fotografías tipo estudio para poder contar con una imagen presentables en redes sociales? Y no basta con eso, es necesario generar contenido profesional y responsable en dichas redes sociales y para ello se requiere sobre todo de tiempo para desarrollarlo, publicarlo y atender todas las inquietudes que dicho contenido pueda generar hacia tus seguidores. Como lo mencioné antes, no es tan sencillo, y pues, aunque algunos tengan la destreza o la paciencia para aprender a manejar todas las herramientas de edición de imágenes, seguir los tutoriales de Youtube para crear su propia página; muchos de nosotros no contamos ni con la destreza ni la paciencia, pero sobre todo con el tiempo para hacerlo y es necesario pedir ayuda a profesionales, sin embargo, dichos profesionales no harán el favor gratuitamente. Todo tiene un costo. Alguna vez te había preguntado ¿Cuánto cuesta poner en marcha una página web?, ¿Cuánto cuesta su manutención?, ¿Cuánto cuesta que alguien más me administrar mis redes sociales?   Seguramente no, y es por que tradicionalmente nos topamos con estas dudas durante la marcha de nuestra práctica médica, nadie nos dijo durante nuestra residencia de la necesidad actual de contar con estas herramientas, sin embargo, lo enfatiza tu servidor, dichas herramientas no representan un lujo, representan actualmente una NECESIDAD.   Me di a la tarea de consultar a 5 distintas agencias de publicidad donde se solicité asesoría en imagen y el diseño de una página web, todas ellas se acercaron a mi manejando distintos tipos de paquetes para ajustarse a mis necesidades. Para este ejercicio, ajusté mis necesidades  alos paquetes “básicos” ofertados por dichas agencias. Los costos variaron entre los $13,000 hasta los $26,000, pero todos en común tuvieron la oferta de mantenimiento mensual, es decir, un pago mensual mediante el cual se ofertaba renovación de imagen mensualmente, así como servicio de posicionamiento en los buscadores más populares de la web, este servicio tuvo un costo que rondó entro los $1,500-$5,000 mensuales. Una de estas agencias ofertaba administración de redes sociales ya incluida en esa tarifa. Cabe mencionar que todas las agencias manejaban íntegramente la imagen del cirujano (es decir, logotipos y fotografías) y que los paquetes básicos ofertaban en promedio 20 hipervínculos a partir de una página principal (sumamente modesto a mi parecer)  En lo que respecta a redes sociales nuevamente todas agencias ofertan el manejo integral de las cuentas con actualización de información, post y atención a seguidores por un monto mensual el cual se encontró entre los $1,700 y $5,000 mensuales.   El costo solamente en lo que respecta a estrategia de publicidad en web y redes sociales puede rondar entonces, entre los $31,000 y los $86,000 solamente durante el primer año, y aunque existen alternativas para aminorar estos costos como, el realizar nuestra propia página y campaña de imagen, acudir con conocidos para las mismas, la administración personal de las redes sociales o simplemente de prescindir de estas herramientas, debes tener en cuenta que son armamentos contra los que la mayoría de los cirujanos plásticos con los que compites ya cuentan por lo que es sumamente recomendable invertir.  Seguramente se te vino a la cabeza lo de “dinero. Mucho dinero invertido” escrito en el primer párrafo, y es que así es, la nuestra es una profesión donde la inversión debe ser constante. Sin embargo, no pierdas de vista que toda inversión es con la finalidad de obtener una ganancia, y particularmente en nuestra área dicha inversión es sumamente redituable.   Contacto drricardo@drcervanteslimon.com

Acerca del Autor: Dr Ricardo C. Cervantes Limón: Es Médico y Cirujano Plástico egresado del CMO IMSS y actual profesor titular en el mismo servicio, lleva una exitosa consulta privada y es autor proactivo de temas en su especialidad y acerca de mercadotécnica médica.

 4 ERRORES COMUNES  EN LA COMPRA DE  TU EQUIPO MÉDICO: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Es increíble como los médicos empresarios en busca de incrementar sus ingresos y servicios adquieren esperanzados e ilusionados  sus valiosos y caros equipos sin hacer antes efectuar los cuestionamientos racionales y hacer las planeaciones adecuadas. Me ha tocado visitar a un gran número de médicos que te dan el tour por sus lujosas y vanguardistas instalaciones y no falta el consultorio con un arrumbado equipo de laser de unos 100 a 200,000 mil dólares que reposa en un rincón haciéndose tecnológicamente obsoleto y sin utilizarse gracias a que no hubo una buena proyección de negocios respecto a ese aparato. La realidad es que con la paridad rampante y el deslizamiento acelerado del peso mexicano vs dólar estadounidense tu inversión debe ser más cuidadosa. A continuación te comparto unos aspectos a tomar en cuenta que bien podrían servirte como checklist para efectuar las mejores decisiones y no fiarte necesariamente en que todo lo que te dice el proveedor es para tu conveniencia. 1.-Para empezar el costo nunca es real y absoluto, ya que del precio de lista existen costos ocultos que son los consumibles, las instalaciones adicionales que hay que hacer como lo es la  electricidad bifásica, costos promocionales,  personal adicional que puede incrementar tu nómina, costos de controles administrativos, capacitaciones para ti y tu personal, mantenimiento, almacenamiento adicional, y sobre todo en qué lugar estará alojado el equipo. 2.-¿Las Garantías son reales? y ¿Cuánto tiempo llevarán las reparaciones? ¿Hay unidades de apoyo para no perder y decepcionar a mi clientela mientras ocurren estos altos en el camino? ¿Tengo que exportar y reimportar mis unidades? ¿Por cuenta de quien corren estos gastos? 3.- Es necesario también tener cubierto la parte del Seguro, ¿existen polizas para el equipo? Así como la parte legal que involucra a la Cofepris y todo lo que tiene que ver con la depreciación y deducibilidad fiscal  de estos equipos y tecnologías novedosas. 4.-Respecto al equipo y a la empresa: ¿Cuándo saldrá la nueva versión que opacará a la que estoy adquiriendo? ¿Cuánto cuestan las actualizaciones del software? La empresa es sólida o ¿se va a vender a otra empresa en un futuro cercano? Y entonces todos los que me enamoraron para hacer mi inversión serán reemplazados por otras almas que no estarán tan obligados a atenderme…Como puedes ver la tecnología y adquisición de equipos es más que una ilusión del corazón, es más bien una inversión racional. Escúchame bien ya que tu gran ilusión, sin planeación puede ser una mala inversión. Si llegaste hasta aquí dame likes y compartir por favor. juancarlos@quirutex.com @triunfadoctors